【トヨタカローラ徳島が考えるカスタマーハラスメントの定義】
お客様からの要求・言動のうち、その内容が社会通念上相当な範囲を超えるもの、又は要求内容に正当な理由があっても、その実現のための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。

【社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動の一例】
・暴言、暴力
・脅迫、威嚇、威圧行為
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・侮辱、中傷、人格を否定する発言
・合理的な理由のない謝罪要求
・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
※上記は例示でありこれらに限られるものではございません。

これらの行為が確認された場合、やむを得ずお客様とのお取引やお客様対応をお断りすることがあります。また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処いたします。