お客様へ
当社は、「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」（平成十二年法律第百一号）および「改正個人情報保護法」（平成29年5月）に基づき、保険商品の提供等に関して、以下のとおり、信頼を基盤としたお客様本位の業務運営方針を定めております。
＜経営理念＞
私たちは、トヨタビジネスを通じて、社員の幸せ・お客様の笑顔・地域社会への貢献を創造することを経営理念とし、すべてのお客様に安心と満足を提供できるよう努めてまいります。

方針1 お客様本位の業務運営 〔原則１〕
当社は、常にお客様視点に立ち、信頼される存在であることを目指します。お客様本位の業務運営を徹底し、誠実かつ責任ある対応を通じて、企業としての社会的責任を果たしてまいります。

方針2 お客様の最善の利益の追求 〔原則２〕
お客様一人ひとりのニーズを的確に把握し、最も適した商品・サービスを胸を張って提案いたします。お客様の満足と安心を得ることを第一に、質の高いサービスの提供に努めるとともに、「お客様の声」に真摯に向き合い、業務品質の向上を図ります。

方針3 重要事項のわかりやすい提供と公正な情報開示 〔原則５〕
すべてのお客様に商品内容や重要事項を丁寧かつ分かりやすくご説明できるよう、努力と工夫を継続します。

方針4 お客様にふさわしいサービスの提供 〔原則６〕
お客様に最適な選択をしていただける様に、お客様のご意向を確認しながら最適なご提案とサービスを提供します。また、ご契約後も安心していただけるよう、契約管理とアフターフォローを誠実に行います。

方針5 募集人（社員）への適切な動機づけと体制整備 〔原則７〕
この業務運営方針（FD宣言）の実践に向け、募集人への継続的な教育・研修を行うとともに、ガバナンス体制を強化します。社員が自信を持ち、胸を張って提案できる環境を整え、すべての従業員がお客様に真摯に向き合う企業文化を育んでまいります。また、全店舗で統一された研修カリキュラム（推奨販売ルール・適切な募集方法・コンプライアンス等）を定期的に実施し、常に公正で透明性の高い情報提供に努めてまいります。
私たちは、お客様・社員・地域との信頼関係を礎に、お客様の満足と安心にこだわりながら、保険サービスを提供し続けることをお約束します。

＜ＫＰＩ＞

１．お客様に最適な補償のご提案
車両をご購入いただいたお客様に対して、クレジット一体型保険やテレマティクス自動車保険をはじめとする最適な保険商品をご提案いたします。 お客様一人ひとりのライフスタイルやご意向に応じた補償をご案内し、お客様の最善の利益の提供につながる保険の加入をお勧めします。
（加入率目標：クレジット一体型保険：25％、テレマティクス自動車保険：４０％）

２．安心の継続サポート
ご契約の満期管理を徹底し、満期30日前までに継続手続きを完了することで、お客様が安心して補償を継続できるよう努めます。（継続率100%を目指します）

３．デジタルツールによる意向把握と品質向上
タブレットを活用し、お客様のご意向を正確かつ分かりやすく把握します。
募集品質の向上と説明責任の徹底を図り、透明性の高い手続きを実現します。（意向確認・タブレット利用率100%を目指します）

４．お客様満足度の向上
定期的にお客様の声を収集し、業務改善へ反映することで、より高い満足度を実現します。


トヨタカローラ徳島グループ
損害保険募集人一同